OPĆI UVJETI POSLOVANJA

internetske trgovine giftbay.hr

Vrijedi od: 23.02.2026
Web stranica: giftbay.hr

1. Uvod

Ovi Opći uvjeti poslovanja uređuju korištenje internetske trgovine giftbay.hr, uvjete kupnje proizvoda, prava i obveze kupca i prodavatelja, načine plaćanja, dostave, reklamacija, povrata i ostala pitanja povezana s kupnjom putem interneta.

Korištenjem web stranice giftbay.hr i/ili predajom narudžbe kupac potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima poslovanja, da ih razumije te da ih prihvaća kao obvezujuće.

Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na sve kupnje izvršene putem internetske trgovine giftbay.hr, osim ako je za pojedini slučaj izričito drukčije ugovoreno.

2. Podaci o trgovcu

Naziv društva: Peppistore Kft
Sjedište: 7741 Nagykozar, Kossuth u 33., Mađarska
Poštanska adresa: 7632 Pecs, Siklosi út 22., Mađarska
Poslovna adresa: 7632 Pecs, Siklosi út 22., Mađarska
Zakonski zastupnik: Petar Hure, generalni direktor
Sudski registar: Registar Okružnog suda u Pécsu
Porezni broj: 26715261-2-02
PDV ID / VAT broj: HU26715261
Financijska institucija: WISE
SWIFT: TRWIBEB1XXX
IBAN / broj računa: BE59 9052 0361 4626
E-mail: info@peppi.hu

Ako za giftbay.hr želite koristiti drugi kontakt e-mail, broj telefona ili posebnu adresu za povrate, to treba posebno zamijeniti i uskladiti u ovom dokumentu.

3. Osnovne informacije o webshopu

Internetska trgovina giftbay.hr služi za prodaju robe krajnjim kupcima putem interneta.

Na web stranici se prodaju fizički proizvodi, uključujući i proizvode izrađene ili prilagođene prema specifikaciji kupca, primjerice personalizirane šalice, jastuci, ukrasi, pokloni i slični proizvodi.

Fotografije proizvoda, opisi, cijene i ostale informacije prikazane na web stranici nastoje biti što točnije. Unatoč tome, zbog prikaza na zaslonu, tehničkih postavki uređaja ili prirode personaliziranih proizvoda, moguća su manja odstupanja u boji, veličini, rasporedu motiva ili konačnom vizualnom dojmu proizvoda.

4. Korisnici i kupci

Kupac može biti svaka punoljetna i poslovno sposobna fizička ili pravna osoba.

Ako narudžbu izvrši maloljetna osoba ili osoba ograničene poslovne sposobnosti, smatra se da je narudžba izvršena uz suglasnost njezina zakonskog zastupnika. Prodavatelj ne odgovara za postupanje protivno toj pretpostavci ako iz okolnosti to nije bilo moguće utvrditi.

Kupac je dužan prilikom narudžbe dati točne, potpune i istinite podatke. Prodavatelj ne odgovara za štetu, kašnjenje ili nemogućnost isporuke nastalu zbog netočnih ili nepotpunih podataka koje je dostavio kupac.

5. Predmet prodaje i informacije o proizvodima

Na giftbay.hr prodaju se proizvodi navedeni u ponudi webshopa.

Za svaki proizvod nastoji se prikazati:

naziv proizvoda,
glavne karakteristike,
prodajna cijena,
eventualni trošak dostave,
informacije o dostupnosti,
eventualna ograničenja za pravo na odustanak, ako se radi o personaliziranom proizvodu.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene asortimana, cijena, opisa i dostupnosti proizvoda bez prethodne najave. Takve izmjene ne utječu na već potvrđene narudžbe.

6. Personalizirani proizvodi

Giftbay.hr nudi i proizvode izrađene ili prilagođene prema zahtjevu kupca.

Personaliziranim proizvodima smatraju se osobito proizvodi izrađeni prema uputama kupca ili jasno prilagođeni njegovim osobnim potrebama, primjerice proizvodi s:

imenom,
datumom,
fotografijom,
vlastitim tekstom,
posebnim dizajnom,
drugim elementima koje određuje kupac.

Kupac je odgovoran za točnost unesenih podataka za personalizaciju. To uključuje, ali nije ograničeno na:

pravopis,
velika i mala slova,
točnost imena i datuma,
odabir fotografije,
kvalitetu učitanih datoteka,
odobrenje konačnog prikaza ako je takav pregled omogućen.

Prodavatelj ne odgovara za pogreške u personalizaciji ako su one posljedica netočnih, nepotpunih ili pogrešno unesenih podataka od strane kupca.

Za personalizirane proizvode pravo na jednostrani raskid / odustanak od ugovora u pravilu ne postoji ako je proizvod izrađen prema specifikaciji kupca ili jasno prilagođen kupcu, što je predviđena iznimka od prava na odustanak prema EU pravilima za kupnju na daljinu.

7. Cijene

Sve cijene na web stranici iskazane su u valuti navedenoj na webshopu i uključuju poreze ako je tako naznačeno.

Trošak dostave prikazuje se zasebno tijekom procesa kupnje, prije konačne potvrde narudžbe, osim ako je izričito navedeno da je dostava uključena u cijenu.

Prodavatelj zadržava pravo promjene cijena u bilo kojem trenutku, ali se na narudžbe prihvaćene od strane prodavatelja primjenjuje cijena važeća u trenutku predaje narudžbe.

U slučaju očite pogreške u cijeni ili drugog očitog tehničkog propusta, prodavatelj zadržava pravo ne prihvatiti narudžbu te o tome obavijestiti kupca.

8. Postupak naručivanja

Kupnja se obavlja elektroničkim putem.

Postupak naručivanja u pravilu uključuje:

odabir proizvoda i, po potrebi, unos podataka za personalizaciju,
dodavanje proizvoda u košaricu,
pregled košarice i eventualnu izmjenu količina ili sadržaja,
unos podataka za dostavu i kontakt,
odabir načina dostave i plaćanja,
pregled narudžbe i ukupnog iznosa,
potvrdu narudžbe.

Klikom na gumb za završetak kupnje kupac podnosi obvezujuću ponudu za sklapanje ugovora.

Nakon zaprimanja narudžbe prodavatelj kupcu šalje automatsku potvrdu primitka narudžbe e-mailom. Ta automatska poruka potvrđuje da je narudžba zaprimljena, ali sama po sebi ne mora značiti da je ugovor sklopljen.

Ugovor se smatra sklopljenim kada prodavatelj kupcu pošalje zasebnu potvrdu prihvaćanja narudžbe ili kada započne s ispunjenjem narudžbe.

Ako kupac ne primi potvrdu primitka narudžbe u razumnom roku, preporučuje se da provjeri mapu neželjene pošte i, po potrebi, kontaktira prodavatelja.

9. Sklapanje ugovora

Ugovor između kupca i prodavatelja sklapa se na daljinu, elektroničkim putem.

Jezik ugovora je hrvatski, osim ako webshop za određene sadržaje ili tržišta koristi i drugi jezik.

Sklopljeni ugovor ne mora se smatrati ugovorom u pisanom obliku, osim ako važeći propisi ili sustav trgovca ne nalažu drukčije. Prodavatelj može, ali ne mora, trajno arhivirati pojedinačne ugovore u obliku dostupnom kupcu.

10. Načini plaćanja

Kupcu su na raspolaganju oni načini plaćanja koji su u trenutku kupnje ponuđeni na webshopu.

To mogu biti, ovisno o aktualnoj postavci trgovine:

online plaćanje karticama,
plaćanje pouzećem,
bankovna uplata,
drugi elektronički načini plaćanja.

Ako je za pojedinu metodu plaćanja angažiran vanjski pružatelj platnih usluga, na obradu plaćanja primjenjuju se i uvjeti tog pružatelja.

Narudžba će se obrađivati nakon uspješne autorizacije ili evidentiranja plaćanja, osim u slučaju pouzeća, kada se plaćanje vrši prilikom preuzimanja pošiljke.

11. Dostava

Prodavatelj isporučuje proizvode na područja koja su navedena na webshopu ili dostupna u postupku naplate.

Način dostave, okvirni rok isporuke i trošak dostave prikazuju se kupcu prije dovršetka narudžbe.

Rokovi isporuke su informativni, osim ako nije izričito drukčije navedeno. Na rok isporuke mogu utjecati:

dostupnost proizvoda,
opterećenje dostavne službe,
sezonske gužve,
državni praznici,
obrada personalizacije,
viša sila ili druge okolnosti izvan kontrole prodavatelja.

Ako nije drukčije ugovoreno, prodavatelj je dužan ispuniti ugovor bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku 30 dana od sklapanja ugovora. To proizlazi iz pravila koja se primjenjuju na prodaju na daljinu u EU i Hrvatskoj.

Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke pregledati ambalažu i, ako primijeti vidljivo oštećenje, zatražiti da dostavljač sastavi zapisnik ili odbiti preuzimanje pošiljke ako je oštećenje značajno.

Ako kupac ne preuzme pošiljku bez opravdanog razloga, prodavatelj ima pravo tražiti naknadu stvarno nastalih troškova dostave i povrata pošiljke.

12. Pravo potrošača na odustanak od ugovora

Kupac koji je potrošač ima pravo, kod ugovora sklopljenih na daljinu, odustati od ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana kada je on ili treća osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, preuzela robu. To je standardno EU pravo potrošača kod online kupnje.

Ako se radi o više komada robe naručenih jednom narudžbom koji se isporučuju odvojeno, rok od 14 dana počinje teći od dana preuzimanja posljednjeg proizvoda.

Kako bi ostvario pravo na odustanak, kupac mora prije isteka roka poslati prodavatelju jasnu izjavu da odustaje od ugovora, putem e-maila ili pošte, na kontakt podatke navedene u ovim Općim uvjetima.

Kupac može koristiti sljedeći primjer izjave:

Primjer izjave o odustanku od ugovora
Ja, [ime i prezime], ovime izjavljujem da odustajem od ugovora o kupnji sljedeće robe: [naziv proizvoda / broj narudžbe].
Datum narudžbe: [datum]
Datum primitka: [datum]
Ime i prezime potrošača: [ime]
Adresa potrošača: [adresa]
Datum: [datum]

Kupac je dužan robu vratiti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o odustanku.

Izravni trošak povrata robe snosi kupac, osim ako je drukčije ugovoreno.

Prodavatelj vraća kupcu sve uplate koje je primio, uključujući i trošak standardne dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana primitka obavijesti o odustanku. Prodavatelj može zadržati povrat novca dok roba ne bude vraćena ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim je izvršena izvorna uplata, osim ako se strane izričito drukčije ne dogovore.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom osim onoga koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

13. Iznimke od prava na odustanak

Kupac nema pravo na odustanak od ugovora u slučajevima propisanim važećim zakonodavstvom, a osobito kada je riječ o robi izrađenoj prema specifikaciji kupca ili jasno prilagođenoj kupcu.

To znači da se pravo na odustanak ne primjenjuje, primjerice, na:

personalizirane šalice,
personalizirane jastuke,
proizvode s imenom, fotografijom ili posebnim tekstom,
druge proizvode izrađene prema individualnom zahtjevu kupca.

Pravo na odustanak također se ne primjenjuje ni u drugim zakonom propisanim slučajevima, primjerice na zapečaćene proizvode neprikladne za povrat iz zdravstvenih ili higijenskih razloga ako su nakon isporuke otpečaćeni.

14. Reklamacije, materijalni nedostaci i zakonsko jamstvo

Ako isporučeni proizvod ima nedostatak, nije ispravan, nije sukladan ugovoru ili ne odgovara opisu, kupac ima prava koja mu pripadaju prema važećim propisima.

Kod robe kupljene od trgovca potrošač u EU ima najmanje dvogodišnje zakonsko jamstvo za neusklađenost robe, pri čemu prodavatelj mora bez naknade popraviti ili zamijeniti robu, a ako to nije moguće u razumnom roku ili bez znatne neugodnosti, potrošač može tražiti sniženje cijene ili raskid ugovora / povrat novca.

Kupac je dužan bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti prodavatelja o uočenom nedostatku.

Prodavatelj ne odgovara za:

nedostatke nastale nepravilnim korištenjem,
mehanička oštećenja nastala nakon isporuke,
oštećenja zbog nepravilnog održavanja,
uobičajeno trošenje,
pogreške koje proizlaze iz netočnih podataka za personalizaciju koje je dostavio kupac.

Kod personaliziranih proizvoda reklamacije se prihvaćaju ako postoji:

proizvodni nedostatak,
tiskarska ili tehnička greška za koju odgovara prodavatelj,
odstupanje od naručenih podataka koje nije uzrokovao kupac,
oštećenje nastalo prije isporuke.

Ako je reklamacija osnovana, prodavatelj će, prema okolnostima slučaja, ponuditi:

zamjenu proizvoda,
popravak,
sniženje cijene,
povrat novca.

15. Postupak podnošenja prigovora

Kupac može uputiti pisani prigovor na e-mail adresu ili poštansku adresu navedenu u ovim Općim uvjetima.

Prigovor treba sadržavati:

ime i prezime kupca,
broj narudžbe,
opis problema,
po mogućnosti fotografije ili druge dokaze,
željeni način rješenja.

Ako je riječ o potrošačkom prigovoru, trgovac je u Hrvatskoj obvezan odgovoriti na pisani prigovor u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja. To proizlazi iz informacija koje objavljuje službeni portal gov.hr.

16. Izvansudsko i drugo rješavanje sporova

Ako spor između kupca i prodavatelja nije moguće riješiti dogovorom, potrošač može koristiti odgovarajuće mehanizme izvansudskog ili sudskog rješavanja sporova prema primjenjivim propisima.

Prema službenim informacijama Europske komisije, EU Online Dispute Resolution (ODR) platforma ukinuta je 20. srpnja 2025., pa više nije aktivna za podnošenje online pritužbi.

Ako kupac smatra da su mu povrijeđena potrošačka prava, može se obratiti nadležnim tijelima zaštite potrošača. Službeni portal gov.hr navodi da se, ako trgovac ne odgovori na prigovor u roku 15 dana ili spor nije riješen, potrošač može obratiti tržišnoj inspekciji Državnog inspektorata Republike Hrvatske.

17. Autorska prava

Sadržaj web stranice giftbay.hr, uključujući tekstove, fotografije, grafike, logotipe, dizajne, opise proizvoda i druge materijale, zaštićen je autorskim i drugim pravima intelektualnog vlasništva.

Bez prethodne pisane suglasnosti prodavatelja nije dopušteno kopirati, distribuirati, mijenjati, javno objavljivati ili koristiti sadržaj web stranice u komercijalne svrhe.

18. Ograničenje odgovornosti

Prodavatelj ulaže razumne napore kako bi web stranica bila točna, ažurna i dostupna, ali ne jamči da će web stranica uvijek raditi bez prekida, pogrešaka ili tehničkih smetnji.

Prodavatelj ne odgovara za štetu koja može nastati zbog:

privremene nedostupnosti web stranice,
tehničkih problema izvan njegove kontrole,
više sile,
netočnih podataka unesenih od strane kupca,
nepravilnog korištenja proizvoda,
kašnjenja uzrokovanih dostavnim službama ili trećim stranama.

Ništa u ovim Općim uvjetima ne isključuje ili ograničava prava potrošača koja proizlaze iz prisilnih propisa.

19. Zaštita osobnih podataka

Obrada osobnih podataka uređena je zasebnim dokumentom Politika privatnosti, dostupnim na web stranici.

Korištenje kolačića i srodnih tehnologija uređeno je zasebnim dokumentom Politika kolačića, ako je primjenjivo.

20. Završne odredbe

Na ove Opće uvjete primjenjuju se važeći propisi koji uređuju zaštitu potrošača, elektroničku trgovinu i obvezne odnose, uz poštovanje obveznih pravila države potrošača kada se ista primjenjuju.

Ako bilo koja odredba ovih Općih uvjeta postane ništetna, nevaljana ili neprovediva, to neće utjecati na valjanost ostalih odredbi.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta u bilo kojem trenutku. Na kupnju se primjenjuju Opći uvjeti važeći u trenutku predaje narudžbe.

A short sentence describing what someone will receive by subscribing

Opći Uvjeti Poslovanja